đặt mục tiêu cụ thể để có thể đạt được mục tiêu đó.
- Bạn muốn chuyển đổi bao nhiêu khách hàng lần đầu?
- Những phương pháp nào bạn có thể sử dụng để tăng nhận thức về thương hiệu? Bạn sẽ định nghĩa thành công như thế nào?
- Khía cạnh nào của giáo dục sản phẩm là quan trọng nhất? Bạn sẽ đo lường kết quả như thế nào?
- Bạn muốn nhận được bao nhiêu đánh giá tích cực? Cụ thể, đánh giá tổng thể nào sẽ giúp bạn vượt qua các thang đo khi khách hàng so sánh bạn với đối thủ cạnh tranh?
Trả lời những câu hỏi này sẽ giúp bạn thiết lập điểm chuẩn và thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để định lượng kết quả của các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.
Nếu bạn mới bắt đầu, bạn có thể xác định thành công sớm bằng cách thiết lập chương trình tiếp thị qua email của mình và bắt đầu gửi thông tin liên lạc thường xuyên. Khi bạn liên tục gửi email, bạn sẽ có thể xác định rõ hơn cách bạn có thể sử dụng các chiến lược tiếp thị qua email để đáp ứng các mục tiêu cụ thể.
Bạn cũng sẽ có một số dữ liệu để hình thành các phép đo thành công cơ bản – tỷ lệ nhấp của bạn, v.v. Nếu bạn sử dụng đúng công cụ tiếp thị qua email thương mại điện tử , thậm chí bạn sẽ có thể quy doanh thu thực tế cho các chiến dịch email và các loại tin nhắn.
Tiếp thị qua email thành công là một cuộc chạy marathon, không phải chạy nước rút. Có thể hữu ích khi thiết lập cả mục tiêu ngắn hạn và dài hạn. Điều quan trọng là phải đạt được tiến bộ nhất quán. Ngay cả những thương hiệu thương mại điện tử thành công nhất cũng luôn nỗ lực để cải thiện.
Tạo một kế hoạch để thu hút người đăng ký và tăng trưởng danh sách
Bạn có thể đã nghe nói về thuật ngữ “nam châm chì”. Cũng giống như nam châm thu hút một số kim loại nhất định, nam châm chì có nghĩa là thúc đẩy khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn. Khi nói đến tiếp thị qua email, nam châm dẫn đầu là thứ thu hút người đăng ký mới.
Có lẽ bạn tặng một phần thưởng đặc biệt khi ai đó tham gia danh sách email của bạn, chẳng hạn như giảm giá một lần, quà tặng miễn phí hoặc lời mời tham gia sự kiện. Bạn có thể nhập tất cả những người đăng ký mới vào một cuộc thi.
Những gì hiệu quả sẽ khác nhau tùy theo công ty và có thể sẽ thay đổi theo thời gian, nhưng nó có thể là bất cứ thứ gì có giá trị, bao gồm các ưu đãi giới thiệu và chương trình khách hàng thân thiết.
Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn và tốc độ bạn muốn phát triển danh sách tiếp thị qua email của mình, bạn có thể có nhiều nguồn chuyển đổi. Ví dụ: một biểu mẫu đăng ký email ở cuối trang web của bạn là thông lệ khá chuẩn. Ở vị trí này, bạn không được cung cấp bất kỳ ưu đãi nào cho việc đăng ký ngoài cơ hội để người hâm mộ duy trì kết nối với thương hiệu của bạn.
Nhưng bạn có thể muốn triển khai một số cách tích cực hơn để thu hút những người đăng ký tiềm năng.
Ví dụ: nếu ai đó chọn thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ và sau đó không hoạt động trong vài phút, một cửa sổ bật lên có thể xuất hiện đề nghị giảm giá cho đơn hàng đầu tiên của họ để đổi lấy địa chỉ email. Điều này có thể mang lại cho bạn một người đăng ký mới và giúp ngăn chặn một giỏ hàng bị bỏ rơi cùng một lúc.
Bạn cũng có thể sử dụng mã QR để thu hút người đăng ký email bằng cách sử dụng bưu thiếp, tờ rơi và các tài liệu in khác. Và bạn có thể đưa các ưu đãi chọn tham gia qua email trên khắp trang web của mình ở các vị trí chiến lược – từ các trang sản phẩm và bài đăng trên blog đến trang chủ của bạn và các nơi khác.
Dưới đây là một số điều cần xem xét khi tạo ưu đãi cho người đăng ký mới:
- Nó thực sự là một đề nghị có giá trị? Bạn có thể do dự khi cho đi quá nhiều, nhưng thư rác đã trở nên tràn lan đến mức mọi người cảm thấy mệt mỏi khi đưa ra email của họ. Sau khi có người đăng ký mới, bạn có thể tiếp tục liên hệ với họ và biến họ thành khách hàng siêu giá trị. Nó sẽ khác nhau tùy theo công ty, nhưng có lẽ đáng để trả chi phí một lần để cung cấp thứ gì đó thực sự không thể cưỡng lại để đổi lấy người đăng ký mới.
- Nó có hấp dẫn và thú vị không? Bạn muốn khách của mình nói “Có, tôi muốn cái đó!” Và bạn chỉ có vài giây để thu hút sự chú ý của họ. Giữ cho nó đơn giản và sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ để tăng hứng thú.
- Nó có hứa hẹn quá nhiều không? Đừng quá hứa hẹn và không thực hiện được. Nó có thể hấp dẫn để kéo dài sự thật để tạo ra một lời đề nghị hấp dẫn. Giảm giá 25% là hấp dẫn. Nhưng nếu nó có nhiều hạn chế và loại trừ, khách hàng của bạn sẽ khá thất vọng. Đó chắc chắn không phải là cách tốt để bắt đầu một mối quan hệ. Nếu bạn bị giới hạn về những gì bạn có thể làm, bạn có thể liệt kê giảm giá cho một sản phẩm cụ thể, “Giảm giá 20% cho nước hoa Paris mới, nổi tiếng của chúng tôi!”
Điều chính cần ghi nhớ khi thiết kế một nam châm dẫn đầu hoặc ưu đãi giới thiệu là – điều gì sẽ có giá trị đối với khách hàng của tôi? Trong một số trường hợp, hướng dẫn cách thực hiện sẽ được đánh giá rất cao và điều đó không khiến bạn mất bất kỳ chi phí nào sau khi nó được tạo. Nhưng nếu nó giải quyết được vấn đề cho khách hàng của bạn, họ sẽ đánh giá cao nó và sẵn sàng cung cấp địa chỉ email của họ để đổi lại.
Những loại tiền thưởng và quà tặng này cũng có thể được đưa vào như một phần của giao dịch mua ban đầu, được đưa vào khi họ đồng ý tham gia danh sách email của bạn.
Đây được gọi là "tiếp thị dựa trên sự cho phép" và khi các quy định về email tiếp tục gia tăng trên toàn thế giới ( GDPR , v.v.), đây là cách tiếp cận mà bạn sẽ muốn thực hiện với chiến lược tiếp thị qua email của mình. Bạn cần những người đăng ký của mình sẵn sàng chọn tham gia vào danh sách của bạn, biết những gì họ đang đăng ký và đồng ý.
Phải có một hộp kiểm trên biểu mẫu của bạn, nơi họ đồng ý rõ ràng để nhận email từ bạn và email của bạn phải bao gồm tùy chọn hủy đăng ký.
Một số người sẽ chỉ tham gia vào thỏa thuận ban đầu và sau đó biến mất. Nhưng những người khác sẽ cho bạn cơ hội để 'thu phục họ'. Và đó là những khách hàng sẽ chứng tỏ là siêu giá trị khi bạn tiếp tục nuôi dưỡng và chuyển đổi họ bằng tiếp thị qua email.
Khi bạn đã xác định được những người đăng ký email của mình sẽ đến từ đâu và những gì bạn sẽ cung cấp cho họ, bạn có thể xây dựng thông điệp thu hút của mình. Nó nên tập trung vào ba thành phần, tất cả đều có thể được diễn đạt bằng rất ít từ trên biểu mẫu đăng ký email:
- Cái gì: Đây là giá trị gia tăng giải thích những gì người đăng ký sẽ nhận được khi họ tham gia danh sách của bạn.
- Tại sao: Làm rõ ưu đãi dành cho ai hoặc tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, tại sao bạn tạo ưu đãi đó.
- Làm thế nào: Đây là lời kêu gọi hành động. Nó có thể đơn giản như “Đăng ký ngay bây giờ” hoặc điều gì đó hấp dẫn hơn như “Nhận quyền truy cập miễn phí” hoặc “Nhận phần thưởng của bạn”.
Sẵn sàng để bắt đầu? Kiểm tra tất cả các cách mọi người có thể tham gia danh sách của bạn thông qua các mẫu đăng ký email WordPress của MailPoet .
Quyết định cách bạn sẽ tạo email của mình
Nếu bạn mới bắt đầu với chương trình tiếp thị qua email cho cửa hàng của mình, bạn không muốn bắt đầu lại từ đầu mỗi khi gửi email. Nó tốn thời gian cho bạn và gây nhầm lẫn cho khách hàng của bạn. Thay vào đó, hãy tạo một số định dạng và mẫu đã đặt mà bạn có thể sử dụng lại dựa trên loại email bạn đang gửi.
Chọn giữa văn bản và HTML
Đầu tiên, đối với mỗi email, bạn có thể chọn gửi email dựa trên văn bản hoặc dựa trên HTML.
Dựa trên văn bản, giống như âm thanh của chúng, chỉ là những tin nhắn văn bản đơn giản mà bạn có thể gửi cho đồng nghiệp hoặc bạn bè. Đây là những cách đơn giản và có thể giúp thông điệp của bạn được thông qua vì thoạt nhìn, không rõ ràng đó là một email tiếp thị.
Tuy nhiên, chúng có thể gây nhàm chán và bị hạn chế về bố cục cũng như các tùy chọn trưng bày sản phẩm. Và, nếu không có lời nhắc trực quan, một số người có thể không nhớ hoặc không nhận ra thương hiệu của bạn.
Vì vậy, phần lớn, bạn sẽ muốn sử dụng email dựa trên HTML vì chúng cung cấp nhiều tùy chọn hơn để thu hút sự chú ý và tương tác với khách hàng. Chúng quảng bá thương hiệu của bạn một cách trực quan với giao diện nhất quán, trấn an khách hàng rằng họ đến từ bạn. Ngoài ra, chúng có thể tái sử dụng và có thể bao gồm các yếu tố như nút – điều này có thể dẫn đến nhiều nhấp chuột hơn. Một ưu điểm khác là khả năng bao gồm nội dung động dành riêng cho từng người đăng ký (dựa trên vị trí, lịch sử đặt hàng trước đây của họ, v.v.).
Tuy nhiên, email HTML cũng có thể cần nhiều thời gian và kiến thức chuyên môn hơn để tạo và thiết kế, đặc biệt khi xem xét các yếu tố như khả năng phản hồi trên thiết bị di động.
Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ email
Tin vui là, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) đều bao gồm một trình tạo email giúp việc tạo các thư có hình ảnh đẹp mắt dễ dàng hơn nhiều mà không cần đến nhà phát triển chuyên nghiệp.
Ví dụ: MailPoet có rất nhiều mẫu email WordPress để bạn có thể bắt đầu với cơ sở và sau đó tùy chỉnh nó cho cửa hàng của mình. Điều này không chỉ giúp bạn bắt đầu dễ dàng hơn mà còn cho phép bạn truyền tải thông điệp nhất quán hơn về thương hiệu và nội dung. Tạo các email hấp dẫn trực quan đơn giản (hoặc phức tạp!) như bạn muốn. Sử dụng trình chỉnh sửa kéo và thả để đặt các phần tử chính xác vào nơi bạn muốn mà không cần một dòng mã nào.
Bạn không cần phải phát minh lại bánh xe mỗi khi muốn gửi email. Hầu hết các ESP, như MailPoet, cho phép bạn lưu các mẫu để sử dụng trong tương lai. Điều này cho phép bạn nhập màu thương hiệu của mình và chọn phông chữ và kiểu cụ thể cho những thứ như nút (bạn là loại cửa hàng góc tròn hay góc vuông?).
Tùy thuộc vào công cụ tiếp thị bạn chọn sử dụng, các cài đặt này có thể được định cấu hình ở cấp tài khoản, làm cho chúng hiển thị mỗi khi bạn tạo chiến dịch tiếp thị.
Trong các hệ thống khác, có thể hữu ích khi tạo một số mẫu chính mà bạn có thể sử dụng lại dựa trên loại email bạn đang gửi – một mẫu cho thư hàng tháng (như bản tin), mẫu khác cho khuyến mãi và bán hàng đặc biệt, v.v. cho các thông báo như sản phẩm mới hoặc quan hệ đối tác.
Nếu bạn đã quen với đánh dấu HTML (hoặc dự định thuê một chuyên gia) và bạn muốn có trải nghiệm tùy biến hơn, AutomateWoo cung cấp tùy chọn HTML thô dành cho người dùng nâng cao.
Nếu bạn không phải là nhà thiết kế hoặc chỉ đang tìm kiếm một giải pháp đơn giản để bắt đầu ngay lập tức, MailPoet có thể là lựa chọn tốt nhất cho bạn.
Nó làm cho quá trình tạo email trở nên dễ dàng hơn với giao diện đơn giản hóa cung cấp các tùy chọn hoàn toàn có thể tùy chỉnh cho phông chữ, nhãn hiệu, màu sắc, hình ảnh và bố cục độc đáo. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để bắt đầu với trình soạn thảo email của MailPoet .
Phân khúc đối tượng của bạn để vượt qua tiếng ồn
Hộp thư đến ngày càng trở nên cạnh tranh. Việc gửi mọi email đến mọi người đăng ký không còn hiệu quả nữa. Đối với mỗi chiến dịch email, cách tiếp cận tốt nhất của bạn là xác định phân khúc người đăng ký email sẽ dễ tiếp nhận thông điệp của bạn nhất và chỉ gửi thư đến phân khúc đó.
Nếu mục tiêu của bạn là tăng đánh giá, hãy tập trung vào khách hàng trước đây hoặc người mua gần đây. Sau đó, bạn có thể tạo hai phân khúc – những người đã mua gần đây và những người đã không mua bất kỳ thứ gì trong một thời gian.
Để tạo doanh thu bán hàng tăng đột biến, hãy tạo ưu đãi giảm giá đặc biệt và chỉ gửi ưu đãi đó cho những khách hàng đã phản hồi giảm giá trước đó. Ưu đãi này đã được chứng minh là có hiệu quả đối với đối tượng này.
Phân đoạn là một cách để tăng cường cá nhân hóa trong tiếp thị qua email.
Cá nhân hóa là cách truyền tải đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Với các plugin như MailPoet và AutomateWoo, bạn có thể làm chính xác điều đó. Các công cụ tiếp thị qua email này sử dụng tính năng phân đoạn và tự động hóa để cá nhân hóa trải nghiệm của từng người đăng ký.
Có nhiều cách khác nhau để sắp xếp người đăng ký và bạn có thể sử dụng nhiều cách. Ví dụ: bạn có thể bắt đầu đơn giản chỉ với hai nhóm: Một dành cho khách hàng trước đó và một dành cho những người đăng ký chưa mua hàng.
Những khách hàng trước đây có thể không cần nhiều kiến thức về sản phẩm hoặc bằng chứng xã hội như đánh giá. Họ đã bị thuyết phục mua hàng ít nhất một lần, vì vậy họ có thể muốn nghe về những sản phẩm mới nhất hoặc những ưu đãi đặc biệt mới nhất của bạn.
Những người đăng ký chưa mua hàng có thể muốn tìm hiểu thêm về cách sản phẩm của bạn hoạt động, xem bằng chứng về hoạt động của chúng, đọc các bài đánh giá từ người dùng thực hoặc nghe về bản dùng thử không rủi ro hoặc các sản phẩm mẫu của bạn.
Các cách bổ sung để phân khúc đối tượng của bạn
Với các công cụ phù hợp, đây là một vài cách khác mà bạn có thể phân khúc người đăng ký cho chiến lược tiếp thị qua email của mình:
- Lịch sử mua hàng – họ đã thực hiện lần mua hàng gần đây nhất như thế nào
- Giá trị trọn đời của khách hàng – tổng số tiền chi tiêu tại cửa hàng của bạn
- Khả năng chi tiêu – giá trị đơn hàng trung bình của họ
- Sở thích – danh mục hoặc sản phẩm cụ thể đã mua
- Nguồn chuyển đổi – Cách họ tham gia danh sách của bạn. Có phải đó là từ mối quan hệ hợp tác với một người có ảnh hưởng cụ thể mà họ tin tưởng? Bạn có thể sử dụng điều gì khác để liên hệ tốt hơn với nhu cầu, mong muốn và cảm xúc của họ?
Bạn có thể sử dụng một công cụ như MailPoet để nhắc nhở những khách hàng gần đây về việc mua hàng của họ, nêu bật một mặt hàng cụ thể mà họ đã mua và yêu cầu đánh giá. Bạn cũng có thể đặt email tự động gửi yêu cầu cho người mua vài tuần sau khi họ hoàn tất giao dịch.
Khi tạo chiến lược tiếp thị qua email cho những khách hàng đã lâu không hoạt động, bạn sẽ cần cung cấp thêm một chút ngữ cảnh để nhắc họ nhớ đến thương hiệu của bạn. Đây cũng có thể là cơ hội để thu hút lại họ bằng các ưu đãi mới nhất của bạn.
Nếu bạn muốn tăng doanh thu, hãy nghĩ về khách hàng mới so với khách hàng hiện tại. Cung cấp cho người mới nhiều thông tin hơn về sản phẩm, bao gồm lời chứng thực, nhấn mạnh các kênh hỗ trợ khách hàng và nêu bật mọi chính sách hoàn trả hào phóng mà bạn có thể có.
Email gửi tới khách hàng hiện tại nên tập trung vào các đợt bán thêm, các sản phẩm/dịch vụ liên quan, ra mắt sản phẩm mới và các chương trình giới thiệu bạn bè.
Mọi người trả lời email có liên quan đến họ. Quan trọng hơn nữa, họ thực sự không thích hàng loạt email không như vậy. Bạn có thể quyết định rằng bạn muốn chạm vào mỗi người đăng ký không quá năm lần mỗi tháng. Vì vậy, bằng cách phân khúc đối tượng của bạn và gửi email được cá nhân hóa cho từng nhóm, bạn có thể lưu những lần chạm đó cho những email tuyệt đối phù hợp nhất và thực sự tăng hiệu suất của bạn.
Bạn có thể thiết lập các công cụ như AutomateWoo để danh sách email của bạn liên tục thêm và xóa mọi người khỏi các phân khúc khác nhau khi thông tin của họ thay đổi. Ví dụ: bạn có thể có phân đoạn cho 'mua hàng đã thực hiện trong năm ngoái'. Sẽ có những người bắt đầu trong danh sách đó nhưng sau đó sẽ bỏ cuộc nếu họ không mua lần thứ hai trước khi hết năm.
Nếu bạn đang sử dụng MailPoet, hãy xem hướng dẫn phân khúc người đăng ký này để xem những gì có thể thực hiện được khi sắp xếp người đăng ký vào các danh mục có liên quan cho chiến lược tiếp thị qua email của bạn.
Sử dụng dữ liệu khách hàng để tăng tính cá nhân hóa
Phân đoạn là một phần của quá trình cá nhân hóa, nhưng đó chỉ là bước khởi đầu. Một thành phần khác liên quan đến việc sử dụng các trường động.
Bạn sẽ được coi là một doanh nghiệp có năng lực, hiểu biết và biết khách hàng của mình khi email của bạn bao gồm dữ liệu cá nhân của khách hàng như tên, sản phẩm họ đã mua, thành phố hoặc vùng lân cận, nơi làm việc và các dữ liệu liên quan khác. Bạn cũng có thể sử dụng thông tin như năm hiện tại, ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm và ngày mua hàng đầu tiên.
Trong thư trực tiếp, đây được gọi là trộn thư và khái niệm này cũng giống như vậy. Bạn viết một email, nhưng sử dụng các trường động, mỗi khách hàng sẽ thấy dữ liệu của chính họ ở những vị trí trong email của bạn.
Hầu hết các ESP đều có các công cụ giúp bạn triển khai các loại cá nhân hóa này vào email của mình. Ví dụ, MailPoet có mã ngắn cho một số cá nhân hóa phổ biến khác nhau. Bạn cũng có thể tạo mã ngắn tùy chỉnh dành riêng cho cửa hàng của mình.
Tự động hóa các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn
Tự động hóa có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian trong việc sử dụng email để giữ liên lạc với khách hàng của mình.
Sử dụng một ví dụ trước đó, nếu bạn có ngày sinh nhật của một số khách hàng của mình, bạn có thể tự động gửi email vào khoảng ngày sinh nhật của họ. Bạn có thể viết email đó một lần, trước nhiều tháng và đặt gửi email đó cho từng khách hàng vào thời điểm thích hợp.
Một ví dụ phổ biến khác về tự động hóa email là email chào mừng. Khi một người đăng ký mới tham gia danh sách email của bạn, bạn có thể tạo một email chào mừng duy nhất hoặc tốt hơn nữa là một loạt email sẽ gửi đến từng người đăng ký mới và bạn không phải làm bất cứ điều gì sau khi tự động hóa đã được tạo.
Một loạt email chào mừng có thể thực hiện một số việc, chẳng hạn như cảm ơn khách hàng đã tham gia, trình bày đề xuất giá trị của bạn, chia sẻ những câu chuyện thành công của khách hàng, hướng họ đến các bài viết blog hữu ích, cho họ xem các sản phẩm phổ biến, cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho người đăng ký mới, v.v.
Bạn có thể làm điều tương tự với việc mua hàng của khách hàng. Sau khi họ mua hàng, bạn có thể tùy chỉnh các email giao dịch và kích hoạt tự động hóa mới nếu họ là người đăng ký.
Tự động hóa email như thế này giúp khách hàng và người đăng ký của bạn tương tác mà bạn không cần phải theo kịp tất cả công việc này. Tìm hiểu thêm về cách sử dụng các email tự động phổ biến nhất hiệu quả hơn trong tiếp thị qua email của bạn bằng các tài nguyên sau:
- Email chào mừng để thu hút người đăng ký mới bằng chân phải.
- Email giỏ hàng bị bỏ rơi để khôi phục doanh số bán hàng từ những người đã rời đi mà không mua hàng.
- Ưu đãi đặc biệt sau khi mua hàng để khuyến khích bán hàng bổ sung.
- Email của khách hàng lần đầu cung cấp cho người mua sắm tất cả thông tin họ cần để làm quen với thương hiệu của bạn và cách sử dụng sản phẩm của bạn.
- Email thông báo bài đăng trên blog để giúp người đăng ký cập nhật nội dung mới nhất của bạn.
Xem xét tần suất chiến dịch tiếp thị qua email
Điều quan trọng là phải nhất quán trong hộp thư đến. Điều đó không có nghĩa là gửi email vào lúc 8 giờ sáng mỗi ngày làm việc. Số lượng email bạn nên gửi trong một khoảng thời gian nhất định tùy thuộc vào cửa hàng và đối tượng của bạn. Bạn có thể thấy rằng sẽ hiệu quả hơn nếu gửi email không quá 2-3 lần mỗi tuần để duy trì sự liên quan và hấp dẫn.
Ví dụ: nếu bạn đang bán chương trình thành viên cho các công thức nấu ăn hàng tuần, người đăng ký của bạn có thể mong đợi nhận được bản xem trước vào Chủ nhật hàng tuần với một phần những gì họ có thể mong đợi nếu tham gia.
Hoặc, nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ các chuyên gia bận rộn, việc gửi bản tin hàng tháng với các mẹo và tin tức có thể hiệu quả hơn. Điều này giữ cho nội dung của bạn nhất quán nhưng tôn trọng thời gian của người đăng ký.
Các doanh nghiệp B2B thường có chu kỳ bán hàng dài hơn và email liên quan nhiều hơn đến việc nuôi dưỡng, duy trì vị trí hàng đầu và hướng người đăng ký theo hành trình của khách hàng với mức độ tương tác ngày càng tăng.
Điều quan trọng nữa là xem xét thời gian bạn có thể đầu tư để viết email hiệu quả. Bạn có thể nhất quán và gửi bản tin hàng tuần không? Hay sẽ tốt hơn nếu gửi nó mỗi tháng một lần? Rốt cuộc, bạn không muốn hứa hẹn quá mức và thực hiện dưới mức hoặc tệ hơn là gửi những email không hiệu quả hoặc được viết kém.
Bạn có thể cần thử nghiệm các chiến lược khác nhau để tìm ra nhịp điệu phù hợp cho khán giả của mình. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để giúp bạn xác định tần suất phù hợp cho các chiến dịch tiếp thị qua email của mình:
- Bắt đầu với email hàng tháng . Điều này sẽ giúp bạn quen với việc gửi một cách nhất quán. Bạn luôn có thể tăng tần suất sau này.
- Xem xét chu kỳ mua hàng của người đăng ký của bạn . Họ có mua lặp lại hàng tháng hay đăng ký hàng quý không?
- Tự động hóa & cá nhân hóa email để tần suất phù hợp với mức độ hoạt động và sở thích gần đây của mỗi người đăng ký.
- Gửi ít email hơn, được cân nhắc kỹ lưỡng hơn là gửi nhiều email kém hiệu quả hơn.
- Triển khai một trung tâm tùy chọn nơi người đăng ký của bạn có thể tùy chỉnh khi họ nhận được thông tin liên lạc qua email.
Tạo nội dung thể hiện và cung cấp giá trị, không chỉ là quảng cáo chiêu hàng
Một trong những sai lầm lớn nhất bạn có thể mắc phải khi xây dựng chiến lược tiếp thị qua email là chỉ tập trung vào bán hàng và chiết khấu mà không xác định và truyền đạt đúng giá trị của sản phẩm cũng như sứ mệnh của bạn.
Các email có cấu trúc xung quanh việc giảm giá có thể thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận ngắn hạn, nhưng theo thời gian, việc giảm giá sản phẩm của bạn cũng sẽ làm giảm giá trị của nó trong mắt người tiêu dùng.
Điều gì làm cho sản phẩm của bạn trở nên vô giá? Nó sẽ cải thiện chất lượng cuộc sống của khách hàng của bạn như thế nào?
Câu trả lời cho những câu hỏi này, kết hợp với một chút sáng tạo trực quan và cách kể chuyện, là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị qua email thành công.
Nói cách khác, bạn không chỉ muốn liệt kê các tính năng và số liệu thống kê mà còn muốn cho thấy sản phẩm của mình sẽ cải thiện cuộc sống của người đăng ký theo một cách nào đó. Làm cho nó liên quan.
Đây cũng là lúc việc phân đoạn danh sách của bạn trở nên hữu ích. Mặc dù các tính năng có thể giống nhau đối với mọi người, nhưng cách mà các phân khúc đối tượng khác nhau của bạn sử dụng sản phẩm sẽ khác nhau.
Ngoài việc chứng minh tính hữu dụng của sản phẩm, bạn cũng muốn cung cấp giá trị theo những cách không chỉ là bán hàng…
Ngừng nói về bản thân
Tạo nội dung hấp dẫn giúp bạn nổi bật so với tất cả các email khác trong hộp thư đến của người đăng ký.
Nếu mỗi email bạn gửi chỉ là một chiêu trò bán hàng khác, thì sẽ không lâu nữa người đăng ký sẽ bỏ qua tin nhắn của bạn hoặc đánh dấu bạn là thư rác. Bí quyết là mang lại giá trị đồng thời giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Nếu mục tiêu của chiến lược tiếp thị của bạn là tăng doanh số bán hàng, hãy nghĩ về cách các chiến dịch email của bạn có thể củng cố mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích họ quay lại. Bao gồm hướng dẫn cách làm, hướng dẫn sản phẩm, giới thiệu độc quyền về sản phẩm mới, hình ảnh từ sáng kiến từ thiện hoặc nghiên cứu điển hình.
Không phải tất cả nội dung của bạn đều cần phải là cây nhà lá vườn. Xem xét các bài viết thú vị và nhiều thông tin về các chủ đề mà khán giả của bạn quan tâm. Ví dụ: nếu bạn bán đồ cắm trại và dụng cụ ngoài trời, hãy cung cấp các bài báo có mẹo về khu cắm trại và đi bộ đường dài. Nó không phải luôn luôn là nội dung gốc – liên kết đến các bài viết hay trên các trang web có uy tín, không cạnh tranh hoặc hợp tác với những người có ảnh hưởng để tạo nội dung độc đáo mà bạn có thể sử dụng.
Cải thiện mức độ tương tác và củng cố lợi ích của bạn
Bạn càng tìm hiểu nhiều về tiếp thị qua email, bạn sẽ càng nghe thấy thuật ngữ 'tương tác'. Nhưng tương tác email là gì?
Nó có đơn giản như số liệu chung về số lần nhấp chuột không? Đó chắc chắn là một khía cạnh của sự tương tác, bởi vì bất kỳ ai nhấp vào nó đều có động lực để tiến xa hơn.
Nhưng không phải mục tiêu của mọi email là để có được một cú nhấp chuột. Đôi khi, mục tiêu chính của bạn chỉ đơn giản là mang lại giá trị hoặc truyền đạt thông tin quan trọng hoặc đặt kỳ vọng và sự phấn khích xung quanh một sự kiện sắp tới chẳng hạn như giảm giá, khai trương hoặc phát hành mới.
Chẳng hạn, một số nền tảng cho phép bạn đo thời gian một người xem email của bạn. Đó sẽ là một hình thức khác của sự tham gia.
Các khía cạnh khác của sự tham gia liên quan đến những liên kết cụ thể mà người đăng ký nhấp vào. Bạn có thể có hai liên kết văn bản và hai nút trong một email. Nếu nhiều người nhấp vào các liên kết văn bản hơn các nút, điều đó cho bạn biết điều gì đó về những gì thu hút khán giả của bạn.
Và mặc dù tỷ lệ mở email không còn chính xác 100% nữa , số liệu này vẫn có thể giúp bạn xác định mức độ tương tác – đặc biệt là khi so sánh tỷ lệ cho các email khác nhau với dữ liệu nội bộ của riêng bạn.
Xem trước hộp thư đến
Tương tác phụ thuộc vào email được mở. Nhưng trái ngược với sự cố định phổ biến trên các dòng tiêu đề, hộp thư đến email thực sự bao gồm ba yếu tố trong hầu hết các ứng dụng khách hộp thư:
- dòng tiêu đề
- Tên người gửi
- tiêu đề trước
Đây là một công cụ cho phép bạn xem email của mình sẽ xuất hiện như thế nào trong nhiều hộp thư đến và thiết bị khác nhau. Vì vậy, khi xem xét mức độ tương tác, bạn cần tối ưu hóa ba yếu tố này.
Đối với tên người gửi, bạn có thể sử dụng thử nghiệm A/B khi danh sách email của bạn đủ lớn. Chơi xung quanh với nó một chút. Sử dụng tên công ty của bạn. Sử dụng tên của những người khác nhau trong công ty của bạn. Sử dụng cả tên của người theo sau là tên doanh nghiệp. Mục tiêu ở đây là trở nên hấp dẫn, dễ hiểu, đáng nhớ và nhân văn. Mọi người tham gia với con người, không phải máy móc.
Văn bản tiêu đề xuất hiện trong hầu hết các hộp thư ngay bên cạnh dòng chủ đề. Nếu bạn không điền phần này, nó thường sẽ xuất hiện trong câu mở đầu email của bạn. Không dành một chút thời gian để suy nghĩ về phần xem trước này là một cơ hội bị bỏ lỡ lớn.
Sử dụng tiêu đề trước của bạn để liên quan đến những gì bạn nói trong dòng chủ đề của mình.
Và nói về các dòng chủ đề, hãy đặt chủ đề nào đó khiến người đăng ký muốn xem thêm. Đây chỉ là một vài trong số những cách bạn có thể làm điều này:
- Tạo sự tò mò bằng cách bắt đầu một suy nghĩ mà không hoàn thành nó
- Mơ hồ nhưng thú vị
- Dẫn đầu với ưu đãi, nếu nó đủ hấp dẫn
- Dẫn đầu với điều gì đó cụ thể – chẳng hạn như thời điểm bắt đầu hoặc kết thúc đợt giảm giá
- Sử dụng các tham chiếu đến văn hóa đại chúng, người nổi tiếng, v.v. – mà khán giả của bạn sẽ nhận được
Chúng ta có thể thảo luận về các dòng chủ đề cho toàn bộ bài viết, nhưng điều quan trọng nhất cần nhớ là – bất kể dòng chủ đề của bạn hứa hẹn điều gì, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp nó. Nếu bạn trêu chọc họ nhưng sau đó không làm theo bất cứ điều gì đã buộc họ phải mở, họ sẽ khó chịu và có thể đánh dấu bạn là thư rác. Và bạn không muốn điều đó.
Và nói về thư rác…
Tương tác yêu cầu khả năng cung cấp
Xây dựng danh sách email của bạn và gửi những thông điệp hiệu quả, phù hợp không phải là công việc duy nhất của bạn với tư cách là một nhà tiếp thị email. Bạn cần duy trì một danh sách email lành mạnh. Nếu không, bạn có thể bị đưa vào thư mục thư rác, tab quảng cáo hoặc thậm chí bị nhà cung cấp hộp thư trả lại toàn bộ thư của bạn.
Bị đánh dấu là spam quá thường xuyên có thể khiến bạn bị đưa vào danh sách chặn. Sau khi bạn nằm trong danh sách chặn, sẽ có ít email của bạn được gửi hơn. Và thoát khỏi danh sách chặn – nếu bạn thậm chí nhận được thông báo rằng bạn đang ở trong danh sách chặn – không hề dễ dàng. Vì vậy, đừng làm phiền người đăng ký của bạn.
Làm thế nào khác bạn có thể giữ một danh sách lành mạnh? Nó bắt đầu với việc xây dựng danh sách của bạn đúng cách – không bao giờ mua danh sách email hoặc gửi tin nhắn cho những người không được phép nghe từ bạn.
Ngoài ra, bạn cần theo dõi những người đăng ký không hoạt động hoặc địa chỉ bị trả lại và xóa chúng khỏi danh sách của bạn. Việc gửi đến các địa chỉ giả mạo hoặc đã hết hạn sẽ cho các nhà cung cấp dịch vụ email biết rằng bạn đang không duy trì tốt danh sách email và có thể làm tổn hại danh tiếng người gửi của bạn. Nếu bạn tiếp tục làm điều này, địa chỉ email hoặc IP của cửa hàng của bạn có thể bị đưa vào danh sách chặn.
Thật khó để kiếm tiền từ email nếu email của bạn không đến được với người đăng ký.
Tất cả điều này là một phần của những gì được gọi là khả năng gửi email. Tìm hiểu thêm về các phương pháp hay nhất về khả năng gửi email .
Ngoài ra, giữ cho danh sách của bạn sạch sẽ giúp đảm bảo bạn không lãng phí tiền vào các địa chỉ email không hoạt động và giữ cho dữ liệu của bạn chính xác hơn để bạn có thể đưa ra các quyết định tiếp thị tốt hơn. Ví dụ: nếu bạn không hài lòng về tỷ lệ mở email thấp, nhưng danh sách của bạn có rất nhiều người đăng ký chưa mở hoặc nhấp vào bất kỳ thứ gì trong hơn 5 năm, thì bạn chỉ cần xóa tất cả những người đó khỏi danh sách của mình. Cứ như vậy, tỷ lệ mở của bạn sẽ cao hơn.
Tương tác ảnh hưởng đến khả năng cung cấp
Tương tác tốt dẫn đến khả năng phân phối tốt hơn và khả năng phân phối tốt hơn đương nhiên sẽ dẫn đến tương tác tốt hơn. Nếu nhiều người xem email của bạn, thì sẽ có nhiều người tương tác với họ hơn.
Để tận dụng tối đa mối quan hệ cộng sinh này, bạn phải bắt đầu làm việc ngay từ đầu. Bạn không thể tiếp tục tải lên và thêm tên vào danh sách email của mình và sau đó gửi tất cả chúng bằng email mãi mãi. Bạn phải thực hiện một số công việc bảo trì danh sách như một phần của chiến lược tiếp thị qua email của mình.
Bạn phải gửi email đang hoạt động với nội dung có giá trị phù hợp với người đăng ký. Bạn phải xem xét tần suất của tin nhắn và theo dõi các phân tích.
Vì vậy, hãy sử dụng các chiến lược và mẹo mà bạn đã đọc để tăng cường tương tác với email và bạn sẽ giúp ích rất nhiều cho khả năng gửi của mình. Điều đó có nghĩa là:
- Cá nhân hóa bằng các trường động
- Phân đoạn để tăng mức độ liên quan
- Dòng chủ đề xác thực, không phải dòng chủ đề thao túng
- Email cung cấp theo lời hứa của chủ đề và tiêu đề trước
- Email tập trung vào một chủ đề duy nhất – trừ khi đó là một bản tin
- Không có liên kết bị hỏng
- Hình ảnh nhìn đúng và có liên quan
- Kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn (CTA)
Trước đó, chúng tôi đã đề cập đến email tự động và đây là một công cụ tuyệt vời để tương tác. Vì chúng thường được gửi đi ngay sau khi một hành động cụ thể được thực hiện nên chúng có xu hướng nhận được mức độ tương tác cao hơn và điều đó tốt cho việc củng cố danh tiếng người gửi của bạn.
Các cách kỹ thuật để cải thiện khả năng cung cấp (và do đó tương tác)
Đừng để bị đe dọa bởi phần này, và chúng tôi sẽ giữ nó ngắn gọn. Nhưng một cách khác để đảm bảo khả năng gửi tốt hơn là sử dụng một vài giao thức xác thực email. Nhà cung cấp dịch vụ email của bạn là nguồn thông tin tốt nhất về vấn đề này, vì vậy hãy liên hệ với họ để được trợ giúp.
Tóm lại, mục tiêu của xác thực email là giúp các nhà cung cấp hộp thư như Yahoo, Gmail và nơi làm việc của bạn biết rằng người gửi email chính là người mà họ tuyên bố. Các email được xác thực được gửi với tốc độ cao hơn so với các email không được xác thực. Nếu email của bạn đang gặp khó khăn trong việc chuyển đến hộp thư đến hoặc bạn đang nhận được mức độ tương tác đặc biệt thấp, bạn có thể muốn xem xét vấn đề này.
Ba giao thức xác thực email phổ biến nhất là:
- DKIM
- chỉ số chống nắng
- DMARC
Tất cả các từ viết tắt là viết tắt của một tập hợp các thuật ngữ kỹ thuật. Một lần nữa, vấn đề ở đây chỉ đơn giản là giúp bạn nhận thức được điều này và bạn có thể liên hệ với ESP của mình để được trợ giúp.
Tiếp cận đa kênh
Mọi người không sống cả đời ở một nơi – hoạt động tiếp thị của bạn cũng vậy.
Email là một công cụ mạnh mẽ thậm chí còn hoạt động tốt hơn khi được tích hợp với các kênh tiếp thị khác để thu hút khách hàng của bạn, mở rộng dấu ấn thương hiệu của bạn một cách hiệu quả. Tổ hợp tiếp thị của bạn phải phản ánh cách thức – và địa điểm – khán giả của bạn dành thời gian của họ.
Ví dụ: phương tiện truyền thông xã hội có thể là một lựa chọn tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng mới và giữ chân những người theo dõi và khách hàng hiện tại của bạn. Nhưng không phải tất cả các nền tảng đều được xây dựng giống nhau – hãy xem nền tảng truyền thông xã hội nào là tốt nhất cho thương mại điện tử .
Bạn thậm chí có thể sử dụng danh sách người đăng ký email hiện tại của mình để nhắm mục tiêu quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc khuyến khích người theo dõi đăng ký danh sách email của bạn bằng cách quảng cáo nội dung hoặc quà tặng có kiểm soát yêu cầu đăng ký email.
Nhưng phương pháp tiếp thị đa kênh không chỉ là xây dựng danh sách email của bạn. Bạn càng có thể sử dụng nhiều kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng của mình, bạn càng tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Dưới đây là một vài kênh truyền thông khác mà bạn có thể sử dụng để tiếp cận và thu hút khách hàng mới và khách hàng hiện tại:
Dưới đây là nhiều hơn nữa về tiếp thị thông qua các kênh này và các kênh khác .
Bạn có thể sử dụng nhiều kênh để truyền tải các thông điệp bổ sung khi đang chạy một chiến dịch bán hàng lớn, để mọi người nghe thấy một tập hợp các ưu đãi và giao dịch tương tự ở bất cứ nơi nào họ đến.
Bạn cũng có thể sử dụng nhiều kênh để chạy các chiến dịch riêng biệt phù hợp nhất với thế mạnh của kênh truyền thông đó. Các chi tiết cụ thể về cách bạn sử dụng tiếp thị đa kênh thường phụ thuộc vào bản chất của doanh nghiệp cũng như hành vi và sở thích của khách hàng.
Bạn cũng muốn quản lý thời gian của những tin nhắn này. Ví dụ: nếu bạn có danh sách email và danh sách SMS, tốt nhất bạn nên lên lịch gửi email vào những thời điểm khác với tin nhắn văn bản. Bằng cách này, hoạt động tiếp thị của bạn sẽ củng cố thông điệp của nó, thay vì dồn dập tấn công họ bằng tất cả thông điệp đó cùng một lúc.
Tận dụng hành trình của khách hàng
Khách hàng trải qua một số cụm từ khi họ tương tác với sản phẩm và thương hiệu của bạn. Việc sử dụng các giai đoạn này của hành trình trên nhiều kênh đòi hỏi nhiều kỹ năng và tài nguyên hơn, vì vậy điều này không chỉ là tiếp thị qua email thuần túy. Nếu bạn là doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ hoặc mới, bạn có thể chưa sẵn sàng thực hiện điều này trên các kênh. Nhưng thật khôn ngoan khi bắt đầu suy nghĩ theo cách này ngay từ đầu, bởi vì khi bạn phát triển, hoạt động tiếp thị của bạn cũng cần phát triển cùng với bạn.
Khi nói đến việc thiết lập chiến lược tiếp thị qua email, bạn sẽ muốn xem xét các giai đoạn khác nhau trong hành trình mà những người đăng ký của bạn có thể tham gia. Bạn có thể điều chỉnh các thông điệp khác nhau cho các giai đoạn khác nhau để gặp gỡ mọi người tốt hơn tại nơi họ đang ở. Nhưng tốt hơn hết, bạn có thể kết hợp suy nghĩ của mình về hành trình của khách hàng với phân đoạn email để người đăng ký chỉ nhận được những thông điệp liên quan đến vị trí của họ trong hành trình.
- đạt . Còn được gọi là thu hút, đây là giai đoạn đầu tiên trong chiến lược tiếp thị qua email của bạn, khi một khách hàng tiềm năng lần đầu tiên tìm hiểu về bạn. Vì hoạt động tiếp thị qua email của bạn phải dựa trên sự cho phép, nên email không có khả năng trở thành công cụ để nâng cao nhận thức như một phần của giai đoạn đầu tiên này. Nhưng bạn sẽ muốn lưu tâm đến giai đoạn này để những người bạn tiếp cận sẽ tham gia vào danh sách của bạn và bước vào giai đoạn mua lại.
- mua lại . Bất cứ điều gì ai đó làm cho phép bạn theo dõi họ đều được tính là chuyển đổi. Vì vậy, ngay cả việc thích một bài đăng trên mạng xã hội cũng được tính, bởi vì bạn có thể theo dõi nhiều bài đăng hơn có cơ hội tiếp cận họ cao hơn. Điều này cũng bao gồm việc tham gia danh sách email hoặc danh sách SMS của bạn hoặc mua hàng. Nếu họ tham gia bất kỳ danh sách nào trong số này, bạn sẽ có trình tự chào mừng tự động tắt. Nếu họ mua hàng, hãy chắc chắn và cung cấp cho họ tùy chọn cũng như động cơ để tham gia một hoặc nhiều danh sách tiếp thị của bạn.
- chuyển đổi . Đôi khi, chuyển đổi xảy ra cùng lúc với chuyển đổi. Những lần khác, nó xảy ra sau đó và đây là lúc tiếp thị qua email bắt đầu tạo ra giá trị của nó. Bất kỳ ai tham gia danh sách email của bạn nhưng chưa mua đều là khách hàng tiềm năng đã có được. Với nội dung email nhất quán, hiệu quả, có liên quan và hữu ích kết hợp với các ưu đãi không thường xuyên, bạn có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng có được thành khách hàng.
- lưu giữ . Như với bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, khi bạn có khách hàng, mục tiêu là giữ chân họ. Email cung cấp một cách tuyệt vời để tiếp tục gửi các thông điệp hữu ích, có liên quan và có thể hành động cũng như nội dung có giá trị. Email của bạn có thể bao gồm các liên kết đến các kênh khác, nơi bạn có thể cho phép họ thưởng thức nội dung đa phương tiện, chẳng hạn như video trên YouTube, bài đăng trên mạng xã hội và nội dung trên trang web của bạn. Đây là nơi bạn nuôi dưỡng mối quan hệ của mình và làm những gì có thể để duy trì và làm sâu sắc thêm mối quan hệ đó.
- trung thành . Lòng trung thành của khách hàng có thể có nghĩa là mua hàng lặp lại, tham gia chương trình thành viên, để lại đánh giá tốt hoặc chia sẻ nội dung của bạn trực tuyến và đánh giá cao bạn với bạn bè và mạng lưới. Bạn có thể sử dụng tiếp thị qua email để tạo điều kiện thuận lợi cho việc này bằng cách gửi nội dung tuyệt vời để chia sẻ và quảng cáo, bên cạnh nội dung khiến họ quay lại và cảm thấy vui vẻ cũng như được phục vụ tốt. Email cảm ơn và những điều bất ngờ cũng có tác dụng tốt trong việc tăng lòng trung thành của khách hàng.
Đo lường và cải thiện với phân tích
Trong cuộc tranh giành hàng ngày của việc điều hành một doanh nghiệp, phân tích không phải lúc nào cũng được ưu tiên hàng đầu. Nhưng hiểu được điều gì đang hoạt động – và điều gì không – là rất quan trọng để làm cho các chiến dịch email của bạn hiệu quả hơn.
Gần như tất cả các nền tảng đều cung cấp dữ liệu về mức độ thu hút người đăng ký của tin nhắn của bạn. Trước đây, các nhóm tiếp thị qua email chủ yếu dựa vào tỷ lệ mở để đo lường hiệu suất, nhưng với những thay đổi lớn về luật bảo mật và công nghệ, tỷ lệ mở không phải lúc nào cũng là số liệu đáng tin cậy. Có các chỉ số hiệu suất chính (KPI) khác mà bạn nên theo dõi thường xuyên như một phần của chiến dịch tiếp thị qua email của mình.
Thống kê tổng thể / rộng
- Số người đăng ký: Bạn sẽ luôn có những người hủy đăng ký. Đây không nhất thiết là dấu hiệu cho thấy bạn đã làm sai điều gì đó. Cuộc sống của mọi người thay đổi – sở thích của họ bị thu hút bởi những sở thích mới, họ chuyển thị trấn hoặc chuyển công việc, bước vào những mối quan hệ mới – bất kể lý do gì, không sao cả khi một số người hủy đăng ký. Và nó giúp duy trì tỷ lệ tương tác của bạn cao và giảm lãng phí cho những gì bạn đang trả tiền. Tuy nhiên, bạn cũng muốn liên tục thêm vào danh sách người đăng ký của mình. Nếu bạn thường xuyên mất nhiều hơn tăng, thì đó có thể là dấu hiệu của một điều gì đó không lành mạnh.
- Tỷ lệ thoát: Đây là số lượng email không thể gửi đến hộp thư đến. Có một số lý do điều này có thể xảy ra. Nếu bạn thấy tỷ lệ thoát cao hơn 2-3% , bạn có thể gặp vấn đề về khả năng gửi.
- Tỷ lệ nhấp: Đây thường là tỷ lệ phần trăm người đăng ký đã nhấp vào một trong các liên kết trong email của bạn. Nhiều hệ thống cũng sẽ báo cáo thông tin khác, chẳng hạn như tổng số lần nhấp vào tài khoản cho những người đăng ký có thể đã truy cập nhiều URL.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Chuyển đổi là bất kỳ hành động nào bạn yêu cầu người đăng ký thực hiện. Đó có thể là hoàn tất giao dịch mua, gửi biểu mẫu hoặc đăng phản hồi. Có một số plugin nền tảng có thể giúp bạn theo dõi chuyển đổi mục tiêu từ đầu đến cuối.
- Lợi tức đầu tư (ROI): Mỗi doanh nghiệp báo cáo lợi nhuận của một chương trình khác nhau. Nếu phần mềm email của bạn được lập hóa đơn dưới dạng trả tiền cho mỗi lần gửi, bạn nên báo cáo doanh thu chiến dịch dưới dạng giá mỗi email.
Nhận thông tin chi tiết – cải thiện hiệu suất email với thử nghiệm A/B
Điều này sẽ không quan trọng bằng khi bạn mới bắt đầu, nhưng khi bạn bắt đầu gửi cho vài nghìn người đăng ký trở lên, việc thử nghiệm các biến thể trên một tiểu mục trước khi gửi tin nhắn đến toàn bộ cơ sở người đăng ký của bạn có thể mang lại những cải thiện đáng giá cho lợi tức đầu tư của bạn .
Thử nghiệm A/B cho phép bạn giới thiệu cho đối tượng của mình hai phiên bản của cùng một thứ (trang đích, email, lời kêu gọi hành động) với một sự khác biệt nhỏ để xem phiên bản nào hoạt động tốt nhất.
ReallyGoodEmails có một số gợi ý tuyệt vời về cách sử dụng thử nghiệm A/B để cải thiện nội dung và hiệu suất của bạn.
Ví dụ: Khi thử nghiệm phân tách A/B biểu tượng cảm xúc trong dòng chủ đề, thay đổi sẽ được giới hạn trong chính biểu tượng cảm xúc đó. Thử nghiệm A/B điển hình bao gồm một nhóm kiểm soát nhưng không bắt buộc.
Chỉ thay đổi một biến.
Thử nghiệm A: Giảm giá ngày 4 tháng 7
Thử nghiệm B: Giảm giá ngày 4 tháng 7 🎉
Không thay đổi nhiều biến:
Thử nghiệm A: Giảm giá ngày 4 tháng 7
Thử nghiệm B: Khuyến mãi ngày 4 tháng 7 đang diễn ra! 🎉
Các mục khác bạn có thể dùng thử trong email bằng thử nghiệm A/B bao gồm:
- dòng tiêu đề
- văn bản tiêu đề trước
- Tên người gửi
- Câu mở đầu
- Loại hình ảnh
- Hình ảnh/không có hình ảnh
- Văn bản so với HTML có cùng nội dung
- Vị trí nút CTA\
- cung cấp ngôn ngữ
Nhắc lại một lần nữa – bạn không thể kiểm tra tất cả những điều này cùng một lúc, hoặc thậm chí một vài trong số chúng. Cách tiếp cận tốt nhất là làm từng việc một và xem liệu bạn có học được điều gì hữu ích không. Ví dụ: chỉ kiểm tra các dòng chủ đề của bạn và giữ nguyên mọi thứ khác. Và bạn sẽ cần một danh sách người đăng ký đủ lớn – vài nghìn người trở lên – trước khi bạn có thể tự tin tin tưởng vào kết quả.
Ngoài ra, hãy nhớ rằng nếu quyết định từ bỏ thử nghiệm A/B truyền thống, bạn sẽ cần thực hiện thủ công
Bắt đầu và tiếp tục
Điều số một cần nhớ với tiếp thị qua email, sau tất cả các chi tiết và có vẻ phức tạp, khá đơn giản:
Làm điều đó, và làm điều đó một cách nhất quán.
Đừng chỉ gửi một vài lần mỗi năm. Gửi email một cách nhất quán và thường xuyên. Có, bạn cũng cần nỗ lực phát triển danh sách của mình, tạo phiếu mua hàng, quản lý danh sách của mình và những thứ khác mà bạn đã đọc ở đây.
Nhưng điều quan trọng nhất là tiếp tục gửi, vì đó là cách bạn xây dựng, nuôi dưỡng và kiếm tiền từ mối quan hệ với danh sách email của mình.
Có nhiều tùy chọn phần mềm tiếp thị qua email để lựa chọn, mỗi tùy chọn có các tính năng và lợi ích khác nhau. WooC Commerce có thể giúp bạn thực hiện tất cả những điều này bằng các công cụ như MailPoet và AutomateWoo . Dành thời gian để nghiên cứu và tìm ra sự phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Câu hỏi thường gặp về tiếp thị qua email
Phishing là gì?
Lừa đảo là một loại tấn công mạng với mục tiêu cuối cùng là đánh cắp thông tin như mật khẩu để có quyền truy cập vào các tài khoản nhạy cảm. Kẻ tấn công thường giả làm một công ty hợp pháp và gửi email yêu cầu người nhận nhập lại mật khẩu hoặc thông tin thanh toán để sửa lỗi.
Email trông như thật và bất kỳ trang đích nào mà người nhận truy cập cũng sẽ có logo của công ty và các thông tin khác để đánh lừa nạn nhân. Sau khi có được, tội phạm mạng có thể sử dụng thông tin này để truy cập vào tài khoản ngân hàng hoặc các tài khoản quan trọng khác và đánh cắp tiền hoặc thực hiện các hành vi phạm tội khác.
Bằng cách thiết lập các giao thức xác thực email đã đề cập trước đó trong bài viết này, bạn có thể giúp ngăn chặn tội phạm mạng sử dụng tên miền của bạn làm địa chỉ email “từ” như một phần của cuộc tấn công lừa đảo.
Tôi có thể bắt đầu chương trình tiếp thị qua email với các địa chỉ liên hệ cũ không?
Có bạn có thể, nhưng hãy thận trọng.
Điều quan trọng là phải nhận ra rằng việc gửi email đến một danh sách cũ có thể ảnh hưởng đến khả năng gửi của bạn. Những địa chỉ liên hệ đó có thể không truy cập được hoặc sẽ có mức độ tương tác hạn chế. Một cách tiếp cận tốt hơn là bắt đầu xây dựng danh sách email của bạn và gửi nó thường xuyên sau khi bạn nhận được một vài lượt đăng ký và sau đó phát triển từ đó.
Những người đăng ký không nhận ra bạn có nhiều khả năng đánh dấu bạn là thư rác. Vì vậy, nếu bạn đã không gửi email cho họ trong vài năm, thì làm như vậy bây giờ là rất rủi ro. Nếu bạn làm như vậy, hãy sử dụng chiến lược kích hoạt lại và làm rõ điều đó trong dòng chủ đề với nội dung như "Bạn vẫn muốn nhận phản hồi từ chúng tôi chứ?"
Với cách tiếp cận đó, mọi người sẽ có nhiều khả năng hủy đăng ký hơn là đánh dấu bạn là thư rác nếu họ không muốn nhận email của bạn nữa. Và hủy đăng ký không ảnh hưởng đến danh tiếng người gửi của bạn.
Tôi có thể sử dụng video trong email không?
Nói chung, bạn không thể phát video trong email. Cách tiếp cận điển hình là sử dụng ảnh chụp màn hình từ video bạn muốn gửi và liên kết ảnh chụp màn hình đó với nơi lưu trữ video, chẳng hạn như YouTube, Vimeo hoặc trang web của bạn. Nói chung, tốt nhất là hiển thị video trên trang web của bạn vì những nền tảng khác đó dễ bị phân tâm.
Bạn có thể sử dụng GIF để cung cấp chuyển động trong email, nhưng không phải tất cả ứng dụng khách đều hỗ trợ hiển thị GIF. Vì vậy, bạn sẽ cần đặt hình ảnh dự phòng cho những khách hàng này.
Một số phương pháp hay nhất để sử dụng biểu tượng cảm xúc là gì?
Biểu tượng cảm xúc có thể tạo ra sự quan tâm trong hộp thư đến, nhưng chúng cũng có thể gây mất tập trung và gây rối. Thử nghiệm biểu tượng cảm xúc và để khán giả quyết định luôn là một ý tưởng hay, nhưng sau đây là một số nguyên tắc đã được thử nghiệm và thử nghiệm:
Sử dụng biểu tượng cảm xúc một cách tiết kiệm và có chủ đích. Biểu tượng cảm xúc bạn sử dụng phải liên quan đến nội dung. Không nên sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc ngẫu nhiên chỉ vì chúng trông dễ thương. Ngoài ra, hãy nhớ rằng biểu tượng cảm xúc sẽ không hiển thị trên một số thiết bị và nền tảng nhất định.
Cuối cùng, kết quả có thể rất khác nhau dựa trên đối tượng của bạn và chủ đề của cửa hàng của bạn. Đôi khi biểu tượng cảm xúc đơn giản là không phù hợp. Khán giả nhỏ tuổi có thể phản ứng tốt với biểu tượng cảm xúc trong khi khán giả lớn tuổi hơn thì không. Hoặc ngược lại. Kiểm tra và phân khúc đối tượng của bạn cho phù hợp.
Tôi nên lưu trữ hình ảnh tiếp thị ở đâu?
Hầu hết các ESP cung cấp dịch vụ lưu trữ hình ảnh như một phần trong đăng ký của bạn, nhưng bạn có thể muốn xem xét một nhà cung cấp đám mây bên ngoài. Lợi ích khi sử dụng nhà cung cấp đám mây là nếu bạn sử dụng nhiều dịch vụ phần mềm để tiếp thị qua email hoặc quyết định thay đổi nhà cung cấp, các liên kết hình ảnh của bạn sẽ giữ nguyên.
Không có gì lạ khi người đăng ký cố gắng truy cập lại nội dung vào một ngày sau đó. Nếu bạn cập nhật hệ thống giữa thời điểm gửi và thời điểm người đăng ký truy cập lại email, mọi liên kết hình ảnh sẽ bị hỏng. Có một cơ sở dữ liệu hình ảnh tập trung sẽ cắt giảm số lượng hình ảnh trùng lặp mà tổ chức của bạn lưu trữ, đồng thời giảm chi phí lưu trữ một cách hiệu quả.
